مرحبًا بكم في موقعنا الجديد ، نأمل أن تستمتعوا بالشكل والمظهر الجديدين

  • Logo

أسئلة متكررة ومعلومات

أسئلة متكررة ومعلومات

الاتفاقيات

مالك الوحدة هو من يمتلك عداد الطاقة وتقوم قطر كوول بإجراء الصيانة اللازمة مقابل رسوم صيانة وفي حال الحاجة إلى استبدال العداد، يقوم المالك بسداد المصاريف المتعلقة بالاستبدال

رسوم خدمات قطر كوول، مثلها مثل غيرها من رسوم المرافق والخدمات عرضة للزيادة بسبب التضخم وتكاليف الطاقة والإنتاج، إلا أن قطر كوول ملتزمة بالحفاظ على أسعار تنافسية في جميع الأوقات لإرضاء عملاءها واجتذاب عملاء جدد.

انقطاع الخدمة وإعادة التوصيل

قد يرجع انقطاع الخدمة لأسباب مختلفة، والتي قد تكون مرتبطة بمستحقات متأخرة أو قد يكون لأسباب تقنية أو قانونية. لذلك يرجى التأكد من سداد الفواتير والتواصل مع فريق خدمة العملاء للاستفسار عن أي مسائل متعلقة بانقطاع الخدمة.

يتم فصل الخدمة عند تراكم الفواتير غير المسددة. وعلى الرغم من ذلك فإن قطر كوول لا تقطع الخدمة على الفور.  تقوم قطر كوول بإرسال إشعار للتذكير بالسداد بعد ٤٥ يوما من تاريخ إصدار الفاتورة، يليه إنذار بفصل الخدمة في حال الاستمرار في عدم سداد الفواتير المتأخرة . و من ثم ترسل الشركة إشعار قطع الخدمة إلى الوحدة كمرحلة أخيرة مع فترة سماح لتسوية المتأخرات تنتهي بعد أسبوعين من تاريخ الإشعار.

لإعادة توصيل الخدمة يرجي سداد المبالغ المتأخرة عن طريق أحد طرق السداد المتوفرة لدينا ، يرجى زيارة “قسم خيارات الدفع” للاطلاع على خيارات الدفع.  وفور إتمام عملية السداد يرجى التواصل مع مكتب خدمة عملاء قطر كوول للتنسيق بشأن إعادة توصيل الخدمة .في معظم الحالات يتم توصيل الخدمة في نفس اليوم الذي تم فيه سداد المبالغ المتأخرة.

الصيانة

تعمل أنظمة قطر كوول على توزيع المياه المبردة من محطات التبريد إلى الأبنية عبر شبكة من الأنابيب المعزولة تحت الأرض إلى نقطة التوصيل في المباني والمسماة بمحطة تحويل الطاقة، اما بالنسبة للتجهيزات الموجودة داخل الوحدة ومن ضمنها تكييف الهواء بداخل الوحدة فذلك يقع ضمن مسؤولية شركة إدارة المرافق المسؤولة عن المبنى.

لقد وثق بنا المئات من العملاء